Términos y condiciones

FORMA DE PAGO

Para su comodidad y seguridad nuestro sistema de pago es a través de la platafoma de PayPal. Este método de pago le ofrecen transacciones seguras y le garantizan la privacidad y protección de su información.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

1. Para que el pedido quede activo es necesario el pago sea confirmado por PayPal y recibir la confirmación de la compra la cual será enviada a su correo una vez completada la transacción en nuestro portal. Les sugerimos verificar en su bandeja de correo no deseado pues en ocasiones puede ser direccionada la respuesta a esa bandeja.
2. Es responsabilidad del cliente tener una cuenta PayPal, proporcionar y darse de alta en el sistema correctamente datos personales y el domicilio al cual será enviado el producto, la empresa no se hace responsable si los datos no fueran correctos y el producto se extraviara o fuese entregado a un tercero.
3. Será responsabilidad del cliente comunicarse a nuestras instalaciones ya sea vía correo electrónico o vía telefónica en caso de que requiera algún cambio en su pedido o bien especificaciones especiales que no hubiesen sido mencionados en el sistema de pedidos de OH (Opcion Home).
4. Los cambios realizados se tomaran como recibidos con previa respuesta vía correo, si no recibe esa respuesta en un lapso de 24 horas favor de solicitar de nuevo el cambio.
5. No se podrán realizar cambios al pedido después de 72 horas de ingresado el mismo.
6. Para conocer los tiempos de fabricación antes de levantar el pedido es necesario el cliente se ponga en contacto con nosotros ingresando en la sección de “contáctenos” dentro del portal.

7. Una vez confirmado el pedido se autoriza sea fabricado en los tiempos estipulados por la empresa sin ser este un motivo de cancelación.
8. Una vez entregado el pedido a la fletera se le proporcionara el numero de guía, así como el numero telefónico de la compañía encargada de la transportación de su pedido para que le sea informado el día estimado de entrega, será responsabilidad del cliente ponerse en contacto con la empresa transportista para recibir esta información. (en caso de que la fletera sufra algún contratiempo OH no será responsable del atraso de la fletera).
9. Las maniobras de descarga son en planta baja, maniobras adicionales, acomodo de muebles, desempaque, volados, y plantas adicionales, cruce de ferry u otros tienen un costo extra y tienen que verificarse los costos con la empresa transportista.
10. Al recibir el pedido en su domicilio es responsabilidad del cliente verificar que el producto se encuentra en buen estado antes de firmar de conformidad, ya que una vez firmado de conformidad será imposibles solicitar la garantía por algún daño al mueble.
11. En caso de que el mueble hubiera sufrido algún daño deberá solicitar que el producto sea regresado a las instalaciones de OH para su cambio o reparación. Asimismo deberá inmediatamente informar a OH por escrito sobre el daño para que con este fin le sea remplazada la pieza al cliente en un plazo no mayor a 15 días hábiles y así volver a programar el envío.
12. Por su naturaleza ciertos materiales por ser naturales como mármol, ónix, maderas o telas pueden tener variación en tonos, color, vetas e incrustaciones distintas a las mostradas en las imágenes por lo que se acepta puedan existir estas variaciones.
13. Los colores y materiales mostrados en el portal pueden diferir de las piezas reales, los colores pueden variar de monitor a monitor por lo que la empresa no se hace responsable de estas diferencias en los productos.
14. El horario de entrega en la Ciudad de México será de 8:00 am a 5:30 pm, de lunes a viernes y los sábados de 8:00 am a 2:00 pm. Excluyendo días festivos, la entrega no puede ser agendada con horario y fecha por el cliente, en caso de requerir entrega fuera de este horario se cobrara flete según tarifa acordada.
15. No se podrán hacer cambios al pedido después de 72 de confirmado el pedido.
17. El tiempo de fabricación es aproximado por lo que la empresa se deslinda de un posible atraso en su producción o entrega no siendo este un motivo de cancelación del mismo, así mismo un atraso en su producción o entrega no será considerado como incumplimiento por parte de la empresa.
18. Una vez firmando de recibido no se reciben reclamaciones ni devoluciones
19. Cualquier cancelación por situaciones ajenas a la empresa se cargara un 20% del valor del producto.
20. En caso de requerir factura de su pedido puede solicitarla en
contacto@opcionhome.com.mx ,

 dentro de nuestra pagina durante el mes en curso, en caso de no solicitarla dentro del mes que su compra fue realizada esta se facturara al publico en general

 

 

POLÍTICA DE GARANTIA

 

GARANTIAS EN DEFECTOS DE FABRICACION
1. Nuestros muebles cuentan con un año de garantía contra defectos de fabricación garantizando de esta manera el correcto funcionamiento y calidad de su mueble
2. Para solicitar o hacer valida su garantía es necesario notificarlo a
contacto@opcionhome.com.mx


Nuestra garantía no será valida ni aplicara en los siguientes casos:
Cuando el mueble fuese usado en las condiciones distintas a las normales o fuera utilizado con otros fines distintos para los que fue diseñado
Presente golpes evidentes, maltrato o cualquier uso que no fuera apropiado para el mueble
Por desastres naturales
Desgaste natural de telas, viniles, costuras y recubrimientos del mismo.
Por Exposición directa al medio ambiente o sus elementos como son lluvia, nieve, humedad, polvo, fuego o luz directa del sol
Por Exposición o tratamiento con productos quimicos
Traslados, Mudanzas o cualquier movimiento del mueble fuera del domicilio original al que fue enviado
Por su naturaleza ciertos materiales por ser naturales como mármol, ónix, maderas o telas pueden tener variación en tonos, color, vetas e incrustaciones distintas a las mostradas en las imágenes por lo que se acepta puedan existir estas variaciones y no son considerados defectos de fabricación. Y los electicos o de gas tendrán su garantía directa con el fabricante.
3. La garantia solo aplicara para el comprador original y tendrá que mostrar su factura original e identificación para hacer valida su garantía, en caso de no contar con su factura podrá presentar su nota o pedido
4. La garantia no cubre los gastos de recolección ni envío, estos gastos serán cubiertos por el propietario original por anticipado o bien en su caso tendra que enviar el mueble a nuestras instalaciones para su reparación, por ningún motivo se enviara personal al domicilio del cliente para aplicar garantías salvo mutuo acuerdo, siempre y cuando el propietario del mueble cubra con los gastos y viáticos del personal enviado por anticipado.
5. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones se determinara si se realizara una reparación o en caso de no ser posible la reparación se remplazara el mueble por uno nuevo
6. En garantías no nos hacemos responsables por variaciones en tonos o colores por lo que se da aviso al cliente por este medio que el mueble puede variar en su tono o colores contra las piezas que hubiese adquirido en un pasado o que ya se encuentren en su hogar, por lo que nos limitamos a reparar o reemplazar la pieza sin responsabilidad en las variaciones o diferencias de tonos.
GARANTIAS EN ENVIOS
1. Nuestros muebles cuentan con garantía en caso de sufrir daño por parte de la fletera o empresa transportista
2. Para solicitar o hacer valida la garantía es necesario NO recibir el mueble dañado y pedir a la empresa transportista que regrese el mueble a nuestras instalaciones, Señalar en la orden de entrega la razón por la que e devuelve.
3. En caso de haber recibido el mueble cuenta con 5 días después de su recepción para reportar el daño en nuestra pagina y regresar el mueble a nuestras instalaciones, en este caso los gastos de recolección correrán por parte del cliente.
4. Una vez recibido el mueble en nuestras instalaciones se valorara su reparación o en su caso el envío de una pieza nueva, (este proceso no nos tomara mas de 5 días una vez recibido el mueble) en cualquiera de los casos nuestro compromiso siempre será que usted reciba un mueble en optimas condiciones ademas siempre contara con su garantía contra defectos de fabricación.

 

 

Política de Envíos

A continuación, le detallamos algunos puntos para que tome en consideración al hacer una compra:

·       El tiempo estimado de entrega en la Ciudad de México y área metropolitana es de 5 a 7 días hábiles. Solo aplica si todos los productos en la orden de compra están disponibles.

·       El tiempo de entrega para el resto de los estados es de 15 a 45 días naturales. Estas entregas las hacemos a través de un operador logístico y los tiempos de tránsito van de acuerdo a las capacidades del mismo. Excepto los productos que dentro de su descripción anuncien una fecha de arribo especifica y el tiempo contara a partir de que toda la orden este completa.

·       Le sugerimos que haya una persona en su domicilio para recibir la mercancía, el departamento de Logística se comunicará previamente con usted para coordinar su entrega.

·       Considere que los espacios para la maniobra: puertas, escaleras, elevadores, pasillos, etc. pueden dificultar la entrada, movimiento y entrega de la mercancía. Revise las medidas de su producto.

·       Si el espacio no permite la maniobra la entrega será a nivel de calle.

·       Por favor considere que no volamos muebles. Este servicio lo deberá gestionar el cliente con una empresa externa. 

·       Se entregarán muebles hasta un cuarto piso por escaleras si el espacio lo permite. A partir del quinto piso tendrá un costo adicional de $200 MXN por piso.

·       La entrega es en el transcurso del día sin hora específica. El chofer se comunicará 1 hora antes de llegar al domicilio.

·       El chofer lleva una conformidad de trabajo que debe ser firmada por usted una vez que verifique que el trabajo ha sido concluido a su entera satisfacción.

·       El armador y/o chofer tienen obligación de: entregar, desempacar, armar y mostrar todos sus productos, en caso de que usted decida recibirlos empacados, será bajo su riesgo y responsabilidad el estado de los mismos.

·       De no haber nadie en su domicilio, sólo podemos esperar 15 minutos. Después de este tiempo se le dejará una notificación de visita y reprogramaremos con usted la entrega.

·       Una vez ensamblados los muebles, la garantía no aplicará por mal manejo o maniobra de la mercancía por parte del cliente.

 

 

Cambios y devoluciones

Solo se aceptan cambios y devoluciones en caso de que el producto tenga daños o defectos de fábrica. Usted tiene 90 días a partir de la entrega del producto para comunicarse a nuestro centro de atención a clientes para hacer válido el cambio o devolución. 

Toda las transacciones realizadas por medio de Paypal tienen una comisión  que el banco carga a OH por dicha operación , por lo que si requiere cancelar la orden se realizará una penalización del 15% sobre el total de la compra para cubrir los gastos financieros.

Recuerde que nuestros precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Las fotografías solamente son de referencia y todos nuestros muebles son únicos, por lo que pueden existir variaciones en color y textura de los mismos. Tenga en cuenta que contamos con un numero limitado de piezas.